CRM i konfigurator produktów

O firmie

Rodzinna firma produkująca szklane drzwi (przesuwne, wahadłowe, uchylne) oraz szkło fusingowe – unikalna technika łączenia kolorowych kawałków szkła przez wytapianie, tworząca panele dekoracyjne, blaty i elementy ścienne. Klientami są architekci wnętrz, deweloperzy, hotele i klienci prywatni. Każde zamówienie jest realizowane na wymiar z indywidualnym wzorem.

Wyzwanie

Każde zapytanie wymagało indywidualnej wyceny – od rozmowy o potrzebach, przez dobór materiałów, po ręczne przygotowanie kosztorysu (1–3 godziny pracy). Dwie osoby poświęcały większość czasu na wyceny, z których jedynie 5–10% kończyło się zamówieniem.

Firma nie miała sklepu internetowego ani katalogu online – potencjalni klienci nie mogli samodzielnie zapoznać się z ofertą. Architekci – kluczowa grupa klientów – potrzebowali szybkiego dostępu do wzorów, parametrów i cen, a nie mając go, sięgali po konkurencję. Firma nie pojawiała się w wynikach Google na kluczowe frazy branżowe.

Rozwiązanie

• System CRM – centralna baza klientów, zapytań i wycen ze śledzeniem konwersji i automatycznymi follow-upami.
• Sklep internetowy z katalogiem – profesjonalne galerie zdjęć, filmy z procesu produkcji, parametry techniczne, inspiracje projektowe.
• Konfigurator produktów – interaktywne narzędzie pozwalające samodzielnie wybrać typ drzwi/szkła, wymiary, wzór, kolory i uzyskać automatyczną wizualizację z orientacyjną wyceną.
• Integracja konfiguratora z CRM – każda konfiguracja zapisywana jako lead z pełną specyfikacją, gotowy do kontaktu handlowego.
• Umieszczenie standardowych produktów w sklepie internetowym z gotowymi cenami i dostępnością.

Wyniki i efekty

• Wzrost sprzedaży o ponad 20% w pierwszym roku.
• Znaczący napływ zapytań od architektów i klientów prywatnych, którzy wcześniej nie znali firmy.
• Wzrost konwersji z zapytań na zamówienia z 5–10% do 28–32%.
• Uwolnienie czasu 2 pracowników – mogli skupić się na projektowaniu nowych wzorów i obsłudze klientów premium.